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    住民宿時摔倒受傷,誰該為此負責?

    來源:瀏陽日報 編輯:戴鵬 2022-08-12 10:16:23
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    部門:消費者接受服務時受傷,要求經營者承擔責任是合理訴求

    瀏陽日報訊(記者謝鵬)在民宿住宿時不慎受傷,民宿該不該對此負責?市市場監督管理局就接到了一起投訴:市民崔女士在某民宿度假時從樓梯上摔倒,導致鼻梁骨折,索賠未果后便投訴了該民宿。

    “民宿沒有做好安全防護,應該對此負責?!笔潞?,崔女士與民宿溝通要求全額賠償醫療費未果,便向市市場監督管理局投訴了該民宿,要求全額賠償醫藥費。

    收到投訴后,市市場監督管理局執法人員前往民宿現場檢查,發現該民宿樓道上貼有“小心臺階”等字樣,棧道兩旁貼有燈帶。執法人員組織雙方進行調解,最終由民宿經營者給予崔女士一定的賠償。

    根據《消費者權益保護法》第十一條規定:消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。在本案中,消費者接受服務時受傷,要求經營者承擔責任是合理訴求。

    “這也給我市廣大鄉村旅游行業經營人員做了提醒,在提供優質的旅游項目時,更要做好相應的安全服務?!笔惺袌霰O督管理局相關負責人表示,近年來,隨著我市鄉村旅游興起,涉及鄉村旅游的投訴量也有一定增加,很多投訴都是針對鄉村旅游中存在的服務問題。

    大數據

    今年1—7月,市市場監督管理局受理的5314件投訴、3620件舉報中,涉及質量投訴的有1979起,涉及售后服務投訴的有1506起。

    梳理各類投訴,今年1—7月食品安全、食品質量投訴1532起,投訴量最高;在所有舉報中,涉及食品的舉報有1257起,為各類舉報中最多的一類。涉及售后服務和住宿服務的投訴也有所增長:2021年1—7月,涉及售后服務投訴為963件,但今年1—7月增加至1506件。


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